직원들과 쌍방향 소통하려면 내용보다 '누가' 말하냐 중요 평소 성품이 설득력 좌우해 수평적인 태도로 친밀감 쌓고 업무에 부정적인 소식 들어도 화내기보다 포용할 줄 알아야 실수했을땐 진정성있는 사과를 리더십은 대화다. 대화를 구성하는 두 가지 요소는 전달자(메신저)와 내용(메시지)이다. 둘 중 어느 것이 더 중요할까? 우리 속담에 "콩으로 메주를 쑨다 해도 곧이듣지 않는다"는 말이 있다. 한번 신뢰를 잃은 사람은 그 후로 아무리 진실을 말하거나 정당한 일을 한다 해도 다른 사람들이 쉽게 믿지 않는다는 의미다. 사실 여부보다 그 사람에 대한 신뢰가 더 중요하게 작동하는 인간의 마음을 보여준다. 설득의 3요소 : 로고스, 파토스, 에토스 2400년 전 아리스토텔레스는 '수사학'에서 로고스(Logos), 파토스..
