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[마음치유 설명서]배우자와 잘지내기 위한 최고의 방법

부부라는 관계는 인간 존재가 타자와 맺을 수 있는 가장긴밀하고 일상적인 동맹이다. 그러나 아이러니하게도 그친밀함은 종종 가장 격렬한 갈등의 배경이 되기도 한다.부부는 삶을 함께 나눈다는 점에서 서로에게 거울이 되지만, 그 거울은 이상적으로 반사되지 않는다. 오히려 그거울은 왜곡되고, 기울어 있고, 종종 깨진다. 갈등은 그깨진 조각 사이에서 발생한다. 따라서 갈등을 줄인다는것은 단순히 문제를 해결하는 기술의 문제가 아니라, 존재 방식의 전환을 요구하는 깊은 내적 작업이다.부부 사이의 갈등은 '무엇' 때문에 싸우는가보다 '어떻게싸우는가가 더 중요하다. 감정의 내용보다 감정의 방식이 더 본질적이다. 사람들은 흔히 사소한 문제로 다툰다고 말하지만, 그 사소함 속에 감정의 전달, 말의 습관, 눈빛의 해석, 침묵의..

고객의 소리를 들어주는 곳은 어디에..

고객의 소리를 들어주는 곳은 어디에이 이야기는 "구태의연의 나라'에 살던 고객 A가자신의 소리를 들어줄 곳을 찾아 떠나며 시작됩니다.이 나라에서는 고객을 못 본 척하거나 답변을 이리저리 떠넘기기 일쑤였지요.고객 A는 '멋진 슬로건의 나라'에 도착했습니다.그 나라는 선물이나 풍선을 나눠주는 등 다양한 이벤트를 했지만,자신들이 하고 싶은 말만 할 뿐그 누구도 고객의 말을 듣지 않았습니다.실망한 고객 A는 '위대한 약속의 나라'로 향했습니다.그곳은 획일화된 상품과 서비스를 제공하고 있었죠.고객 개개인은 고려하지 않고원칙과 규정만을 강조하는 기계음이 가득했습니다.고객 A는 다시 길을 떠나 '원대한 비전의 나라'에 도착했습니다.그곳에서는 대표로 보이는 사람이진취적으로 연설 중이었지만, 그들은 자신들만의비전에 심취..

고객의 실망감을 최소화하는 3S 화법

고객의 실망감을 최소화하는 3S 화법Step1. Situation사정을 이해하고 있음을 보여 주기고객의 상황을 잘 이해하고느끼는 감정에 대해 공감한다는 것을 보여주세요.Step2. Sorry거절에 대한 유감과 이유 설명하기요구 사항을 들어줄 수 없는 데 대한 미안함과그 이유를 솔직하게 말해주세요.Step3. Suggest대신 제공할 수 있는 것을 제안하기제공할 수 있는 대안을 제시하여고객의 불편한 마음을 다독여주세요.☆ 세계적인 컨설팅 회사 맥킨지는 고객의 요구를 거절할 때 실망감을 최소화시킬 수 있는 3S 화법을 사용하라고 합니다.