긍정적인 말로 표현하면...

 

 

훌륭한 서비스란 이런 우리의 본능적 습성을 잘 파악하고 그것을 피해 적절한 반응을 계획하고 연습하는 것에 달려있습니다.

예를 들어, 부정적인 말 한마디도 긍정적인 말로 표현하면

보다 좋은 고객 만족을 이끌어낼 수 있습니다. 다음의 예를 보며, 바람직한 고객 대응 표현을 정리해봅시다.

 

 

□ "모르겠습니다."(X) -> 죄송합니다만, 제가 확인 후 설명 드려도 괜찮으시겠습니까?

□ "안됩니다."(X) -> - 하면 가능합니다.

□ "할 수 없습니다."

    -> 도와드릴 수 있는 방법을 최대한 찾아 보겠습니다.

□ "기다리게 해서 죄송합니다."(X)

    -> 기다려주셔서 감사합니다.

□  "더궁금한 사항 없으십니까?"(X)

    -> 더 궁금한 사항 있으십니까?