긍정적인 말로 표현하면... 훌륭한 서비스란 이런 우리의 본능적 습성을 잘 파악하고 그것을 피해 적절한 반응을 계획하고 연습하는 것에 달려있습니다. 예를 들어, 부정적인 말 한마디도 긍정적인 말로 표현하면 보다 좋은 고객 만족을 이끌어낼 수 있습니다. 다음의 예를 보며, 바람직한 고객 대응 표현을 정리해.. 세상사는 이야기/나의 이야기 2012.11.07
내가 터득한 5가지 인생 철학 나에게는 반세기의 삶을 통해 얻은 신념과도 같은 인생철학이 있다. 이러한 신념은 내 딸 성아와의 대화에서도 여러 번 언급되었고, 그 아이의 성격과 태도를 형성하는 데 큰 영향을 끼쳤다고 생각한 다. 그리고 요즈음 성아와의 대화 속에서 이러한 나의 철학에 물들 어 있는 딸을 발견.. 세상사는 이야기/나의 이야기 2012.11.04
운이 들어오는 물꼬 터주기 운이 들어오는 시발점 스스로 운이 있다고 생각하는 사람. 항상 운이 자신만 비켜간다고 생각하는 사람. 이러한 이분법적인 분류는 정해져 있는 것인가? 행운과 불행의 시작은 주위에 있는 사소한 것으로부터 출발합니다. 이러한 시작점은 내가 머물고 있는 자리입니다. 특히 침실이나 .. 세상사는 이야기/나의 이야기 2012.11.01
