사람의 마음을 여는 법, 가르치지 않고 설득하기상대의 방어 본능을 자극하지 않는 효과적인 설득법논쟁보다 공감, 상대방이 스스로 깨닫도록 유도하는 기술칭찬과 질문의 힘, 자존심을 지키면서도 설득하는 방법사람을 설득하는 과정에서 상대방의 잘못을 직접적으로 지적하는 것은 오히려 역효과를 낼 수 있다. 논쟁은 상대의 방어적인 태도를 유발하며, 자존심을 건드려 대화의 흐름을 막는 경우가 많다. 이에 따라 효과적인 설득을 위해서는 논쟁을 피하고 상대의 감정을 고려한 접근이 필요하다는 지적이 나온다.미국의 전 대통령 시어도어 루스벨트는 자신이 하는 일의 100가지 중 77가지만 옳다면 만족할 것이라고 말했다. 완벽한 판단을 내리기 어려운 현실에서 타인의 실수를 직접 지적하는 것은 자신 역시 완벽하지 않다는 사실을 간..