긍정적인 말로 표현하면... 훌륭한 서비스란 이런 우리의 본능적 습성을 잘 파악하고 그것을 피해 적절한 반응을 계획하고 연습하는 것에 달려있습니다. 예를 들어, 부정적인 말 한마디도 긍정적인 말로 표현하면 보다 좋은 고객 만족을 이끌어낼 수 있습니다. 다음의 예를 보며, 바람직한 고객 대응 표현을 정리해.. 세상사는 이야기/나의 이야기 2012.11.07
내가 터득한 5가지 인생 철학 나에게는 반세기의 삶을 통해 얻은 신념과도 같은 인생철학이 있다. 이러한 신념은 내 딸 성아와의 대화에서도 여러 번 언급되었고, 그 아이의 성격과 태도를 형성하는 데 큰 영향을 끼쳤다고 생각한 다. 그리고 요즈음 성아와의 대화 속에서 이러한 나의 철학에 물들 어 있는 딸을 발견.. 세상사는 이야기/나의 이야기 2012.11.04
운이 들어오는 물꼬 터주기 운이 들어오는 시발점 스스로 운이 있다고 생각하는 사람. 항상 운이 자신만 비켜간다고 생각하는 사람. 이러한 이분법적인 분류는 정해져 있는 것인가? 행운과 불행의 시작은 주위에 있는 사소한 것으로부터 출발합니다. 이러한 시작점은 내가 머물고 있는 자리입니다. 특히 침실이나 .. 세상사는 이야기/나의 이야기 2012.11.01
보수교육(직무리더과정)가족이란... 2012년 10/29, 30일 이틀간 우리공사 인재개발원 "보수교육(직무리더과정)"에서 가족이란 테마로 아빠의 역할이라는 동영상 교육 중 인상깊은 내용을 동영상과 함께 공유하고자 합니다. 첫째 2005년 01월22일, MBC TV 방송프로그램중의 느낌표 121회에 방송한 "눈을떠요" 종건이 엄마와 아들의 각.. 세상사는 이야기/나의 이야기 2012.10.31
실천해야 할 삶의 지혜 28가지 1. 누워있지 말고 끊임없이 움직여라. 움직이면 살고 누우면 죽는다. 2. 하루에 하나씩 즐거운 일을 만들어라. 하루가 즐거우면 평생이 즐겁다. 3. 마음에 들지 않아도 웃으며 받아 들여라. 세상 모두가 내 뜻대로 되는 게 아니다. 4. 자식에게 이래라,저래 하지 말라. 아무리 효자도 간섭하면.. 세상사는 이야기/나의 이야기 2012.10.31
암소 아홉마리 교훈 한 의사가 아프리카의 외진 마을에서 의료봉사를 하면서 외국에서 선진 축산기술을 배우고 돌아온 마을의 젊은 청년을 알게 되었다. 그마을에는 독특한 결혼 풍습이 있었는데, 청혼을 할때 남자가 암소를 끌고 처녀의 집에 가서 "암소 받고 딸 주세요" 라고 말하는 것이었다. 특등 신부감.. 세상사는 이야기/나의 이야기 2012.10.29
그대 자신을 절대적으로 사랑하라 그대 자신의 진아에 충실하라. 그대 자신을 절대적으로 사랑하라. 남들을 그대 자신만큼 사랑하는 척하지 말라. 남들이 그대 자신과 하나임을 깨닫지 못하면 그들을 사랑할 수 없다. 그대가 아닌 것인 척하지 말고, 그대인 것이 아니라고 하지 말라. 남들에 대한 그대의 사랑은 진아지의 .. 세상사는 이야기/나의 이야기 2012.10.28
가슴으로 대화하는 가장 좋은 방법은...| 사랑하는 사람의 눈을 바라본 때가 언제였나요? 아무말 하지 않고 그 사람의 손을 꼭 잡고 그 눈을 깊히 바라본 적이 있습니까? 부부로 10년20년 살아왔다고 하지만 재대로 눈을 마주치고 마음을 맞춘 적이 얼마나 되었나요? 내 몸을 통해 나온 자식이지만 그 아이의 눈을 제대로 들여다 본.. 세상사는 이야기/나의 이야기 2012.10.27
설득 잘 하기 위한 5가지 능력 켄 블랜차드(Ken Blanchard)는 "말하지 않은 좋은 생각은 좋은 생각이 아니다." 라고 했다. 오늘날은 말 잘하는 사람이 성공하는 시대이다. 비즈니스에서 구사되는 말의 핵심은 설득이다. 우리는 살아가면서 설득의 기회를 수없이 만나게 된다. 하루에도 한번씩은 누군가를 설득하거나 설득 .. 세상사는 이야기/나의 이야기 2012.10.26
